AJIS Nghiên cứu và Tư vấn
Dịch vụ chính được thiết lập tốt

Mua sắm bí ẩn
(Người mua sắm bí ẩn) là gì?

Một nhà khảo sát ẩn danh trở thành một người mua sắm và thực hiện một cuộc khảo sát trong khi thực sự mua sắm. Nội dung khảo sát có thể được tùy chỉnh theo loại hình kinh doanh, loại hình kinh doanh và mục đích, cũng như dịch vụ khách hàng và điều kiện cửa hàng. Các nhà điều tra chuyên gia đã vượt qua kỳ kiểm tra nghiêm ngặt tiến hành điều tra khách quan và chính xác cao với các tiêu chí đánh giá rõ ràng. Bạn có thể nắm bắt tình trạng thực tế của cửa hàng vì đây là khảo sát đeo mặt nạ mà bạn không biết khi nào nó sẽ được khảo sát. Chúng tôi sẽ số hóa và trực quan hóa các kết quả khảo sát và gửi nó dưới dạng một báo cáo có thể so sánh và phân tích. Ý kiến của điều tra viên cũng được thêm vào. Nhấn mạnh việc giao hàng nhanh chóng bằng cách sử dụng Internet.

Hiểu được ngay bây giờ và thông qua nghiên cứu đeo mặt nạ và kết nối với những người tiếp theo

Làm rõ vấn đề.
Và ý thức và hành vi thay đổi.

Vì các vấn đề cụ thể trở nên rõ ràng và nơi có chỗ để cải thiện, nên dễ dàng thực hiện các biện pháp cải tiến và bạn có thể mong đợi những tác động nhất định. Ngoài ra, các cuộc khảo sát liên tục thường mang lại cho nhân viên một mức độ căng thẳng phù hợp, giúp họ có nhận thức cao hơn về dịch vụ khách hàng. Cải thiện mức độ dịch vụ khách hàng và tăng động lực của nhân viên sẽ dẫn đến sự hài lòng của khách hàng cao hơn. Dự kiến số lượng khách hàng cố định sẽ tăng lên và tần suất truy cập sẽ tăng lên. Ngoài ra, không ngừng nỗ lực để cải thiện sự hài lòng của khách hàng là một biện pháp quan trọng chống lại các đối thủ cạnh tranh.

Để cải thiện đáng kể sự hài lòng của khách hàng

Biến PDCA và củng cố tổ chức.
Đi đến đỉnh cao mà áp đảo các đối thủ cạnh tranh.

Trong chu trình PDCA của dịch vụ và cải thiện CS (sự hài lòng của khách hàng), mua sắm bí ẩn của bên thứ ba có thể đóng vai trò là phương pháp kiểm tra khách quan, dẫn đến các biện pháp cải thiện hiệu quả hơn. Triển khai theo chiều ngang các sáng kiến được đánh giá cao sẽ giúp cải thiện các dịch vụ và CS trên toàn công ty. Chúng tôi cung cấp hướng dẫn vững chắc để cải thiện dịch vụ và cửa hàng.
Theo yêu cầu, chúng tôi sẽ phân tích kết quả khảo sát, trích xuất các vấn đề và đề xuất cải tiến. Sử dụng kiến thức được trau dồi thông qua một trong những kết quả khảo sát sâu rộng nhất tại Nhật Bản, chúng tôi cũng đưa ra các khuyến nghị và lời khuyên cụ thể để cải thiện CS (sự hài lòng của khách hàng).

Niềm vui và hạnh phúc khi được làm việc trong cửa hàng này

Hãy làm hết sức mình.
Tôi muốn làm cho nó một cửa hàng tốt hơn.
Cảm giác đó ngày càng lớn mạnh.

Khảo sát cũng đánh giá chính xác những điểm tốt. Bạn cũng có thể tìm thấy những nhân viên có dịch vụ khách hàng cao và đánh giá tốt cho họ. "Khen ngợi" tạo ra sự thay đổi trong ý thức làm việc của nhân viên và bắt đầu cảm thấy niềm vui trong công việc. Tôi muốn làm việc tại cửa hàng này, tôi muốn cải thiện cửa hàng này bằng chính năng lực của mình. Nghiên cứu khách quan của bên thứ ba có thể mang lại nhiều hiệu ứng và thay đổi khác nhau.

Bạn có thể đánh giá tiêu chuẩn của dịch vụ khách hàng với một người cai trị như một người cai trị và bạn có thể đánh giá tốt hay xấu với con mắt của một bên thứ ba công bằng.

Cho đến nay, chúng tôi đã thực hiện các câu hỏi tự quản lý cho khách hàng và các cuộc điều tra đeo mặt nạ của nhân viên tại trụ sở. Tuy nhiên, khảo sát khách truy cập có xu hướng thu thập rất nhiều ý kiến tiêu cực, và họ càng phản hồi nhiều hơn cho nhân viên, họ càng có động lực hơn. Ngoài ra, cuộc khảo sát đeo mặt nạ được thực hiện bởi các nhân viên tại trụ sở chính đã cho thấy một kết quả tồi tệ, dẫn đến khoảng cách với kết quả khảo sát khách hàng, khiến cho việc biết đâu là con số thật. Do đó, bằng cách giới thiệu Mystery Shopping of AJIS, người ta có thể đánh giá tiêu chuẩn của dịch vụ khách hàng mà chúng tôi đang hướng tới với một người cai trị có ◯ ×. Ngoài ra, tôi có thể đánh giá điều gì là tốt và xấu bằng con mắt của một bên thứ ba vô tư, vì vậy tôi có thể chấp nhận kết quả một cách ngoan ngoãn và làm việc với các nhân viên để cải thiện. Trong tương lai, chúng tôi dự định ra mắt một hệ thống đánh giá CS và khen ngợi những nhân viên xuất sắc đã góp phần cải thiện CS.

Với mua sắm bí ẩn
Hợp tác "Công nghiệp thương mại"

Để đạt được tiêu chuẩn dịch vụ thực tế, Dịch vụ của năm tóm tắt kết quả khảo sát về mức độ dịch vụ của các cửa hàng bán lẻ, tất cả các định dạng, và các cửa hàng quần áo, thực phẩm và nhà tạm trú trên toàn Nhật Bản để tạo ra một dịch vụ toàn diện Grand Prix. Tôi đã quyết định rồi. Tập đoàn AJIS đang hợp tác trong cuộc khảo sát này, tận dụng kinh nghiệm và kiến thức của mình trong ngành bán lẻ.

Dịch vụ được đề xuất

"Xử lý thông tin cá nhân"
(1) Tên hoặc tên của nhà điều hành kinh doanh
AJIS Co., Ltd.
(2) Quản lý bảo vệ thông tin cá nhân
Giám đốc điều hành Hiroshi Yamane Giám đốc điều hành
(3) Mục đích sử dụng
Để trả lời các cuộc điều tra.
(4) Về việc cung cấp cho bên thứ ba
Thông tin cá nhân có được sẽ không được cung cấp cho bên thứ ba ngoại trừ theo luật.
(5) Giao hàng xử lý
Chúng tôi không thuê ngoài tất cả hoặc một phần việc xử lý thông tin cá nhân có được.
(6) Tiết lộ thông tin cá nhân có thể tiết lộ và liên hệ với các câu hỏi
Theo yêu cầu của người được hỏi, thông báo về mục đích sử dụng thông tin cá nhân do Công ty nắm giữ, tiết lộ, chỉnh sửa nội dung, bổ sung hoặc xóa, đình chỉ sử dụng, xóa và đình chỉ cung cấp cho bên thứ ba (`` tiết lộ, v.v. '') Nó được gọi là). Điểm liên lạc để tiết lộ, vv sẽ là bộ phận phụ trách.
(7) Thu thập thông tin cá nhân bằng phương pháp mà người đó không thể dễ dàng nhận ra
Chúng tôi sẽ tự động thu thập thông tin truy cập thu được bằng cách sử dụng công nghệ cookie và đèn hiệu web.