Newsletter from California, USA ニューノーマル (新​​​​​たな日常)

　エイジスは、2020年4月1日付けで米国カリフォルニアオフィスを開設いたしました。現地より、アメリカの最新情報とビジネス動向をお届けいたします。

　北米では、3月13日に米国家緊急事態宣言が発令されて以降、42州で外出禁止措置がとられ、リアル店舗の多くが営業休止を余儀なくされました。
　人々の健康はもとより雇用やライフスタイル、生活のあらゆる側面に変化が起こり、これまでの日常を根底から覆しました。
　BBCによると、過去10年で最悪の経済成長率と史上最悪の小売売上高となり、あらゆる経済分野で落ち込みが見られます。

　今回の危機がリーマンショックと異なる点は、
「世界同時的に個人消費者に行動変化を与えた」ことでしょう。

　北米リテール業界では、エッセンシャル（生活に不可欠）な業態とオンライン対応した企業は堅調ですが、その他は非常に厳しく明暗が分かれています。
　北米でのコロナ禍の「顧客の消費動向の変化」は、経済活動の再開後も続くことが予想され、今後もビジネスのオンライン化は加速する見込みです。

【ニューノーマル（新たな日常）：リテール業界オンライン対応への重大な転換期】
・eコマース（オンラインショッピング）の急加速
・ネットスーパー（食品デリバリーサービス）の急拡大

インスタカート ©Instacart

・店頭ピックアップ強化（オンライン注文決済後のドライブスルー受け取りやピックアップロッカーの設置等）

カーブサイドピックアップ 　©RetailTouchPoints

・飲食店デリバリーサービスの急拡大（ウーバーイーツ、グラブハブ、ドアダッシュ、ポストメイツ等）
・買物代行サービスの急成長（インスタカート、シップト等のギグワーカーによる提携小売店でのオンデマンド型買物代行サービス）
・デジタルマーケティングの強化

北米では他にも、下記の動向が見られます。
・セルフチェックアウト（セルフキャッシャー）の増加
・キャッシュレス決済（コンタクトレス決済）の浸透（モバイル決済やタッチフリーのクレジットカード決済等）
・スキャン＆ゴー（顧客が商品バーコードをスキャンしながら買物してアプリ内決済するシステム）の拡大

スキャン＆ゴー  ©Sam’s West, Inc.

・これまでになかったカテゴリーのデリバリー開始（処方箋医薬品等）
・eコマース需要増加によるリアル店舗の配送拠点化　　
・自動運転車やドローン、ロボットによるデリバリーの認可加速、試験運用

フェデックスロボット  ©FedEx公式YouTube

・消毒殺菌対策の新案や試験運用（紫外線UVライト殺菌、抗ウイルス素材、抗ウイルス塗料等）

「この状況で、顧客の生活により一層の価値をもたらすために、何ができるだろうか？」

 という視点で、変化に柔軟＆スピーディーに臨む企業が、北米の経済活性化に貢献しています。
以上